脑神经受损

患者女，44岁，此前身体状况良好，此次病情:1，晚上睡觉耳鸣2，说不出话来3，听不到声音 曾经的治疗情况和效果：没有接受治疗，只是在北京中医院里服用一种药，据说这个药没有上市，对她对病情还是有一丝效果的，不是很明显，有很微小的效果。想得到怎样的帮助：我想知道为什么脑神经受损会直接导致耳聋和说不出话来，跟聋哑人一样了