我们是新农合，我妈妈得了乳腺癌，一直住院

我们是新农合，我妈妈得了乳腺癌，一直住院治疗，去年12月份住院费用今年3月份才报回来，今年又住了两我们是新农合，我妈妈得了乳腺癌，一直住院治疗，去年12月份住院费用今年3月份才报回来，今年又住了两次医院，花了12万，一分也不给报销，我们问过当地农合办，他们说今年三月那次就算今年的，可是那是去年的报销啊，可他们却置之不理，请问我该怎么办？谢谢！