耳朵里有结壳的耳屎

我外婆今年89岁，身体一般，但是现在的耳朵很背，可能是上年纪了，所以耳朵里面经常结的耳屎是那种很大，很厚的壳状的东西粘在耳朵的轮廓上，以前是用小镊子帮她取出耳屎，但近半年来没有时间，也就没有去掏耳朵，但今天去看外婆时，外婆告诉我她的耳朵很痒，要我帮她掏耳朵。我帮她掏了左耳，但是右耳里面是厚厚的壳状耳屎，几乎把整个耳内都塞住了，粘在里面不能动。